Pacifica, filiale “assurances dommages” de Crédit Agricole Assurances poursuit son développement au plus près des territoires. Ainsi, fin 2022, doit ouvrir une unité de gestion des sinistres à Dijon. Si le lieu d’implantation n’est pas encore acté, cette structure devrait permettre le recrutement d’une centaine de nouveaux salariés d’ici à 2025.
Il y a 35 ans, le Crédit Agricole, qui rappelons-le est né dans le Jura, créait, au sein de ses agences, ses propres sociétés d’assurances. Œuvrant d’abord sur les secteurs de l’assurance-vie et de la prévoyance, elles ont très vite investi tous les champs de la discipline (dommages, santé, accidents…). Ces différentes filiales sont réunies autour de l’entité nationale Crédit Agricole Assurances. Cette compagnie qui s’adresse aux particuliers, aux agriculteurs et aux professionnels (depuis 2005) vient de lancer une dizaine de nouveaux produits liés aux entreprises et plus spécifiquement aux PME/PMI sur la protection des actifs et des biens de l’entreprise. « Dix caisses régionales, dont celle de Champagne-Bourgogne, sont “terre de test” au niveau national sur ce nouvel axe de développement que Crédit Agricole Assurance a mis en place en septembre », précise Emmanuel Vey, directeur général du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne. Poursuivant le développement de son activité au plus près des territoires Crédit Agricole Assurances a également annoncé l’ouverture, à l’horizon 2022, d’un nouveau site de gestion des sinistres à Dijon et la création d’une centaine d’emplois dans la région. « Côté profil, nous sommes sur des qualifications à bac+2, mais avant le CV, nous regarderons les savoir-être : les qualités d’empathie, de compréhension, d’attention des candidats, afin d’accompagner au mieux nos clients dans les moments difficiles. Nos critères de recrutement sont ainsi d’abord orientés psychologie, bien avant la recherche de la connaissance technique des métiers de l’assurance. Cette dernière sera acquise par une formation interne sur deux ans, argue Thierry Langreney, directeur général adjoint de Crédit Agricole Assurances et directeur général de Pacifica sa filiale “assurances dommages”. Avec 37 milliards de chiffres d’affaires, nous sommes le premier assureur en France. Plus de 45 % de nos clients “banque” sont assurés chez nous. Si la part de marché “banque” est de 30 %, celle de l’assurance est d’environ 10 % en croissance continue. Sur l’assurance “dommages”, nous sommes classés cinquième, mais avec 600.000 nouveaux contrats signés rien qu’en 2019, nous connaissons la plus forte progression du marché. Aujourd’hui, tout champs de disciplines confondus, nous affichons 13 millions de contrats et une croissance de 4 à 5% par an». Une réussite que le directeur explique par une amélioration en continu de la qualité : « nous donnons plus de garanties pour le même prix. L’essentiel n’est jamais optionnel pour nous. La qualité des offres, du conseil au client et l’implication de chaque collaborateur au service de l’excellence relationnelle sont au cœur de notre performance. Ainsi, à fin 2019, Pacifica, a géré plus d’un million de sinistres avec un taux de satisfaction parmi les plus hauts du marché (93 % des clients se déclarent “satisfaits” dont 2/3 “très satisfaits”). Un taux exceptionnel qui vient conforter notre stratégie de développement ». Portée par ses bons résultats, la banque a pour ambition de doubler sa part de marché sur l’assurance “dommages” : « l’assurance est un vrai relais de croissance pour la banque, c’est même son avenir », défend Emmanuel Vey. « Notre logique de développement au plus près du territoire vient rencontrer une attente forte de nos clients. Nous sommes dans une dynamique de croissance qui passe par la création d’une unité de gestion des sinistres tous les deux ans. Notre modèle se base sur des structures à taille humaine ne dépassant pas la centaine d’employés, explique Thierry Langreney. De plus, sensible aux enjeux environnementaux nous concevons des bâtiments de nouvelle génération. Répondant aux normes bas carbone, ils engendrent un surcoût de construction et de délais, ce qui explique que le site de Dijon ne sera opérationnel qu’à la fin 2022 ». L’unité dijonnaise sera la vingt-et-unième créée en France. Elle fait partie de cinq réalisations actuellement en cours au niveau national dont notamment Saint-Étienne, Caen, ou encore la Roche-sur-Yon…
Pour Emmanuel Vey : « L’installation d’une cette unité à Dijon est une chance pour notre territoire, pour ce qui est du soutien à l’économie locale (création d’emplois) et aussi pour nos clients assurés, puisqu’ils bénéficieront d’un accompagnement en proximité dans la gestion de leurs sinistres. Par cette implantation, l’agglomération dijonnaise démontre une nouvelle fois sa place de métropole attractive de premier plan. »
Le Crédit Agricole Champagne-Bourgogne en chiffres
Avec près de 600.000 clients et plus de 260.000 sociétaires, le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne accompagne les acteurs du territoire dans tous ses domaines d’activité, sur les quatre départements de l’Aube, de la Côte-d’Or, de la Haute-Marne et de l’Yonne. Banque d’un habitant sur trois, partenaire privilégié des agriculteurs, viticulteurs et des professionnels, le Crédit Agricole est aussi un acteur important auprès des entreprises, des collectivités publiques et des professionnels de l’immobilier. En tant que premier bancassureur du territoire, le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne propose tous les services d’une assurance de protection de biens et de personnes. En 2019, 47.800 nouveaux contrats d’assurances de biens et 10.300 assurances prévoyance ont été souscrits. Tournée vers l’innovation, la Caisse régionale accompagne ses clients dans leurs attentes et leurs nouveaux usages digitaux. Elle poursuit sa transformation vers un service multicanal couplé à son réseau d’agences de proximité, com- posé de 153 agences et pôles spécialisés.
Le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne a enregistré en 2019 un résultat net de 90,8 millions d’euros.
À propos de Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans neuf pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s’adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Crédit Agricole Assurances compte 4.700 collaborateurs. Son chiffre d’affaires monde à fin 2019 s’élève à 37 milliards d’euros, dont 80 % en France.
