L’e-commerce conversationnel, prochaine (r)évolution?

L’association régionale des entreprises de vente à distance et d’e-commerce (Arevade) a récemment réuni ses adhérents à l’occasion d’une conférence sur l’impact des assistants vocaux dans le commerce en ligne. Les assistants vocaux tels qu’Alexa sur Amazon Echo, ou Google Assistant sur Google Home vont-ils révolutionner l’e-commerce? La question préoccupe de plus en plus les acteurs de ce marché et notamment les plus petits. D’autant que si l’on en croit certaines enquêtes, ces outils intelligents se déploient très rapidement. Ainsi selon une étude de Gartner en 2016, 75 % des ménages américains pourraient être équipés d’une enceinte vocale intelligente d’ici 2020, contre 17% il y a un an. À cette échéance, 50 % des recherches Google devraient se faire via une enceinte vocale, prédit également le cabinet. Plus globalement, selon une autre source (The Smart Audio report 2017 d’Edison